孫娟是丹東市振興區(qū)臨江街道錦繡社區(qū)的第九網(wǎng)格員，她每天穿梭在網(wǎng)格里，和居民們交流、談心，一旦遇到鄰里糾紛或者家庭矛盾，她當(dāng)場(chǎng)就想辦法及時(shí)化解。她讓居民們知道了網(wǎng)格員，也看到了網(wǎng)格員在創(chuàng)建平安社區(qū)中發(fā)揮的作用。
網(wǎng)格管理工作看上去簡(jiǎn)單，但事實(shí)上卻是復(fù)雜而繁瑣的。為了做好網(wǎng)格員的工作，孫娟主動(dòng)錄入樓棟、戶(hù)籍、特殊幫教人群、育齡婦女、失業(yè)人員、重點(diǎn)場(chǎng)所等基礎(chǔ)信息，熟知鄰里情況。她利用電視、網(wǎng)絡(luò)以及報(bào)刊書(shū)籍等了解和掌握各項(xiàng)新出臺(tái)的關(guān)于民生方面的法律、法規(guī)及政策，以此來(lái)完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高自身的業(yè)務(wù)能力。她堅(jiān)持每日在轄區(qū)巡查兩遍，認(rèn)真收集整理基礎(chǔ)信息，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)居民有無(wú)煩心事、有無(wú)矛盾糾紛，對(duì)居民反映的各個(gè)問(wèn)題能解答的就現(xiàn)場(chǎng)解答，不能解答的就將電話(huà)記下來(lái)，等弄清楚后再向居民回復(fù)。兩年來(lái)，她為群眾排憂(yōu)解難12次，勸解各種矛盾糾紛6起，排查安全隱患1處。
孫娟說(shuō)：“在與轄區(qū)居民打交道過(guò)程中，我們之間已經(jīng)建立了一種相互信任、相互認(rèn)知的感情，那是對(duì)我工作的理解與認(rèn)同。”有一次孫娟在巡查網(wǎng)格的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)胡大爺滿(mǎn)臉愁云，進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)得知，胡大爺?shù)膬鹤娱L(zhǎng)年在外打工，家里只有他和兒媳婦、小孫女3個(gè)人。兒媳嫌棄老人年紀(jì)大，總是不讓老人吃飽飯。孫娟陪老人一起回家，找他兒媳婦了解情況。
胡大爺?shù)膬合眿D李女士解釋說(shuō)，因?yàn)樽约汉秃鬆數(shù)膬鹤邮侵亟M家庭，胡大爺一直不是很喜歡李女士，也比較重男輕女，老是在外人面前講兒媳婦的閑話(huà)。并不是不給胡大爺飯吃，而是做好了飯，胡大爺不吃。就因?yàn)檫@些原因?qū)е铝斯眱扇说拿堋Ａ私馇闆r以后，孫娟心里已經(jīng)有數(shù)了，于是開(kāi)始耐心勸解公媳兩人，最后在孫娟的勸說(shuō)下，胡大爺和李女士當(dāng)著眾人的面承諾一家人和睦相處。一個(gè)家庭又恢復(fù)了寧?kù)o。
居民的小家和睦快樂(lè)了，社區(qū)這個(gè)大家才會(huì)和諧。