本報(bào)訊 記者從沈陽(yáng)市司法局了解到，沈陽(yáng)市法律援助中心多措并舉，積極推進(jìn)法網(wǎng)和熱線平臺(tái)工作，依托12348公共法律服務(wù)熱線平臺(tái)，開(kāi)展“全科醫(yī)生式”接線服務(wù)，為群眾提供通俗易懂、操作性強(qiáng)的咨詢建議。
據(jù)悉，為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，沈陽(yáng)市法律援助中心今年3月13日設(shè)立首席值班律師，當(dāng)日值班律師負(fù)責(zé)做好12348法網(wǎng)實(shí)時(shí)咨詢和留言咨詢回復(fù)工作，解決好接線過(guò)程中當(dāng)事人提出的問(wèn)題；配合12348熱線負(fù)責(zé)人做好當(dāng)日投訴回訪工作，解決好在接待中發(fā)生的各種“疑難雜癥”。同時(shí)，開(kāi)展錯(cuò)時(shí)延時(shí)服務(wù)，周六周日和節(jié)假日安排律師值班，實(shí)行365天“不打烊”工作模式。
從今年8月起，法援中心采取“非工作時(shí)間錄音，工作時(shí)間回?fù)芙獯稹钡墓ぷ髂Ｊ?。安排專人?fù)責(zé)，對(duì)群眾非工作時(shí)間撥打的熱線電話錄音認(rèn)真回放傾聽(tīng),并于次日10時(shí)后17時(shí)前及時(shí)給予回?fù)艽饛?fù)，做到回?fù)茈娫挓o(wú)一遺漏，以滿足人民群眾非工作時(shí)間的公共法律服務(wù)需求。
據(jù)沈陽(yáng)市法律援助中心負(fù)責(zé)人表示，法援中心將繼續(xù)堅(jiān)持“能援盡援”“應(yīng)援盡援”，為群眾提供便捷高效、均等普惠的法律援助，持續(xù)推動(dòng)公共法律服務(wù)工作高品質(zhì)、高質(zhì)量發(fā)展。