專職網(wǎng)格員劉小琳開展網(wǎng)格服務工作二三事
在大連市普蘭店區(qū)常年活躍著這樣一個隊伍——社區(qū)網(wǎng)格員，他們是民生事務的服務員、矛盾糾紛的調解員、平安建設的組織員、政策法規(guī)的宣傳員、民情信息的收集員。工作雖然平凡繁瑣，但卻心連千家，事事連著百姓。劉小琳就是社區(qū)網(wǎng)格員中的一員，她負責普蘭店區(qū)豐榮街道孛蘭社區(qū)內五棟居民樓331戶居民，自2014年擔任專職網(wǎng)格員以來，她認真履職盡責，走家串戶，廣泛采集居民的基礎信息，建立了集網(wǎng)格內人、地、事、物、情為一體的居民信息數(shù)據(jù)庫，先后協(xié)調有關部門解決居民供暖、上下水、低保、計生、殘疾人補助等民生問題58件，化解鄰里糾紛12起，有效穩(wěn)控緩解信訪事件6起，發(fā)現(xiàn)并協(xié)助公安部門打掉一傳銷團伙，抓獲不法分子12人。她把黨和政府的關懷，一次次送進這331戶家里，熱心積極地為轄區(qū)居民排憂解難，逐步贏得了群眾的信任和支持。
劉小琳慰問空巢老人
掌握社情民意的“信息員”
走街串巷、訪家入戶是網(wǎng)格員最常規(guī)的“動作”，劉小琳和其他網(wǎng)格員一樣，日復一日地用自己的雙腳丈量著平安的距離。
生活中，很多人都不把網(wǎng)格員當回事，但在劉小琳看來，這不但是一份工作，更是一份責任。
要想轄區(qū)平安，就要第一時間掌握轄區(qū)內的社情民意，這既是出于穩(wěn)定的需要，更是為轄區(qū)居民服務的基礎。因此，自上任之初，劉小琳就把網(wǎng)格當作自己的“責任田”，她按照“三活”“四清”的工作標準，在轄區(qū)內開展了“五必訪”“十必查”活動，她堅持每天走訪孤寡老人、留守兒童、殘疾人和貧困戶，了解他們的生活需求。為了提高工作效率，她繪制了樓棟居民分布圖，在每個樓道內掛上網(wǎng)格化服務公示板，介紹網(wǎng)格化服務管理的工作任務、服務項目、工作職責、聯(lián)系方式等，向居民承諾：“有話找我說，有事找我辦，有難找我?guī)汀?rdquo;
對一些白天上班，不在家的住戶，劉小琳就利用晚上和節(jié)假日休息時間挨家挨戶走訪?？旃?jié)奏的社會發(fā)展也影響了很多人的情緒，讓他們的情緒也隨之浮躁起來。面對一些不配合工作的居民，劉小琳從未氣餒，她請樓長、社區(qū)民警和鄰居等一起做工作，不僅進得了百姓家門，還要得到了居民的理解和認同。
由于她的努力工作，僅用兩個月時間就全面掌握轄區(qū)331戶居民和有關單位的全部基礎信息并建立了臺賬，輸入了信息數(shù)據(jù)庫。
組建服務團隊的“勤務員”
為了提高為民服務效益，劉小琳創(chuàng)造性地提出了打造網(wǎng)格服務管理團隊的工作新模式。在她的努力和街道社區(qū)大力支持下，以“普蘭店區(qū)在職黨員進社區(qū)”為契機，積極適應社區(qū)居民的需求、城市發(fā)展的需要、社會治理的要求，以轄區(qū)32個黨員為骨干，成立了一個黨小組，成立了法律知識宣傳隊、空巢老人服務隊、市容衛(wèi)生清潔隊、文體娛樂活動隊、健康咨詢服務隊、家政維修服務隊，創(chuàng)建了“1+6”的網(wǎng)格化服務管理工作模式。
自六支服務隊成立以來，劉小琳帶領服務管理團隊排查化解矛盾糾紛12起，為困難群眾申請低保、殘疾人補貼等民生問題58件，及時處理信訪事件6起，發(fā)現(xiàn)并協(xié)助公安部門打掉傳銷團伙1個，清理反宣品9個，收繳違法光碟12個，清除野廣告上千條。她還帶領青少年開展“假期讀一本好書”“假期義務勞動”活動，幫助小區(qū)清潔工清理花壇垃圾，讓孩子們在義務勞動中體驗到助人為樂的快樂。她還組織便民服務隊為空巢老人、孤寡家庭、留守貧困兒童進行生活服務。在清明等祭祀期間，她又帶領服務團隊流動守護小區(qū)，勸阻焚燒香紙，做到文明祭祀，改善民風民俗。
真心實意服務的“服務員”
從成為網(wǎng)格員的第一天起，劉小琳就始終用熱心去感召、用愛心去關懷、用真情去感動網(wǎng)格內的居民。她組織建立網(wǎng)格居民微信群，與居民群眾建立了密切聯(lián)系，及時傳達各種惠民信息并解答居民群眾的詢問，主動擔負起了網(wǎng)格內居民的退休認證、困難補助領取、各種證件更換等便民服務。
由于網(wǎng)格內居民樓年久陳舊、設施老化，居民家水管爆裂、暖氣管堵塞、下水道堵塞的情況時有發(fā)生，每次出現(xiàn)險情，劉小琳都是第一時間趕到現(xiàn)場，組織網(wǎng)格內的便民服務隊及時搶修。網(wǎng)格內居民流動性大，外來人口多，房屋臨時出租多，鄰里之間經(jīng)常為生活瑣事產(chǎn)生糾紛，她都能帶領服務團隊在第一時間進行化解，并堅持跟蹤問效。三年來，劉小琳共調解鄰里糾紛12起，為平安居住小區(qū)創(chuàng)建貢獻了自己的力量。