遼寧長(zhǎng)安網(wǎng)訊 今年以來(lái)，鞍山市公證處在獲批改制后，重新整合公證業(yè)務(wù)，完善管理體制，打造“五個(gè)零”服務(wù)體系，群眾滿(mǎn)意度大幅提升。試行試點(diǎn)以來(lái)，當(dāng)事人不滿(mǎn)投訴率比去年同期相比下降82%，市公證處正在向“零投訴”的服務(wù)品質(zhì)邁進(jìn)。
辦理公證業(yè)務(wù)有專(zhuān)人接待引導(dǎo)
11月26日10時(shí)許，市公證處辦證大廳，前來(lái)辦理公證的人絡(luò)繹不絕，但記者發(fā)現(xiàn)這里井然有序，鮮見(jiàn)人潮擁擠的現(xiàn)象。9個(gè)窗口的工作人員有條不紊地為前來(lái)辦事的群眾辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)。
原來(lái)，在公證服務(wù)大廳有專(zhuān)人負(fù)責(zé)接待并為前來(lái)辦理公證的群眾進(jìn)行引導(dǎo)分流，從申請(qǐng)、受理、審批、出證到收費(fèi)、歸檔、檔案管理等，整個(gè)辦證程序?qū)嵭须娔X化作業(yè)，在保證公證質(zhì)量的同時(shí)大幅提升工作效率。
“打鐵還須自身硬?！笔泄C處負(fù)責(zé)人鄒曉春講道，為了更好地服務(wù)當(dāng)事人，為他們提供滿(mǎn)意、周到的人性化服務(wù)，市公證處在服務(wù)大廳設(shè)置了咨詢(xún)臺(tái)崗位，公開(kāi)辦證程序，整個(gè)流程一目了然，并設(shè)立殘疾人、老年人、孕婦等救助對(duì)象優(yōu)先服務(wù)窗口，健全公證救助制，對(duì)符合條件的困難群眾，酌情減免公證費(fèi)用。
據(jù)鄒曉春介紹，今年以來(lái)，全市公證機(jī)構(gòu)共辦理國(guó)內(nèi)外公證事項(xiàng)9545件，公證書(shū)發(fā)往海內(nèi)外多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。同時(shí)，還延伸公證服務(wù)范圍，開(kāi)展社區(qū)公證服務(wù)，對(duì)老年人、殘疾、危重病人等不方便到公證處辦證的群眾，實(shí)行預(yù)約服務(wù)或上門(mén)服務(wù)，共深入企業(yè)、醫(yī)院、家庭現(xiàn)場(chǎng)辦證516件。
據(jù)了解，為維護(hù)老年人合法權(quán)益，解決人口老齡化帶來(lái)的部分家庭矛盾，維護(hù)社會(huì)安全穩(wěn)定，市公證處新增意定監(jiān)護(hù)協(xié)議書(shū)公證業(yè)務(wù)。
為合理解決租房“老賴(lài)”問(wèn)題，有效減少社會(huì)矛盾點(diǎn)，市公證處新增辦理保全單方收回出租房屋公證，為房屋所有權(quán)人合理合法收回出租房屋提供了保障。
市公證處還根據(jù)國(guó)家提出引用科技創(chuàng)新拉動(dòng)企業(yè)發(fā)展的需求，發(fā)揮公證機(jī)構(gòu)的職能作用，加大了企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)力度，拓展了企業(yè)保全證據(jù)公證，專(zhuān)利權(quán)、著作權(quán)侵權(quán)公證，證人證言公證，送達(dá)公證，履行協(xié)議公證，當(dāng)事人陳述公證，網(wǎng)上證據(jù)保全公證及現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)保全公證等相關(guān)公證業(yè)務(wù)。
為提升公證服務(wù)水平，去年10月，市公證處在改制的同時(shí)，始終把加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)教育培訓(xùn)、健全完善監(jiān)督制約機(jī)制擺在重要位置，著力提高隊(duì)伍自律意識(shí)和整體素質(zhì)，努力打造一支能干事、會(huì)做事、辦好事的公證隊(duì)伍。
一年來(lái)，市公證處全體工作人員參加了省、市舉辦的集中業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)集中培訓(xùn)，將新學(xué)習(xí)的公證業(yè)務(wù)知識(shí)與公證工作實(shí)際相結(jié)合。通過(guò)嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制、一次性告知制度，推行“誰(shuí)受理、誰(shuí)辦證、誰(shuí)負(fù)責(zé)”制、電話(huà)通知領(lǐng)證制等一系列規(guī)定，有效地用制度管好人、證、事。