辦案人：王天偉
職務(wù)：營(yíng)口市老邊區(qū)人民法院民二庭副庭長(zhǎng)
物業(yè)公司保潔工作不到位，業(yè)主就不交物業(yè)費(fèi)；物業(yè)公司把車(chē)庫(kù)挪作他用，業(yè)主就在小區(qū)隨意停車(chē)⋯⋯近年來(lái)，營(yíng)口市老邊區(qū)轄區(qū)內(nèi)很多小區(qū)業(yè)主和物業(yè)公司之間的矛盾沖突不斷升級(jí)，直至訴至法院。
營(yíng)口市老邊區(qū)某花園小區(qū)物業(yè)公司將不交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主告到法院。為了更好地解決問(wèn)題，針對(duì)這起物業(yè)服務(wù)糾紛案件，我并沒(méi)有在法院開(kāi)庭審理，而是組織雙方當(dāng)事人在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。
我在現(xiàn)場(chǎng)查看雙方爭(zhēng)議糾紛的小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)狀況之后，認(rèn)真聽(tīng)取了物業(yè)公司與業(yè)主的各自訴求。在案件處理過(guò)程中，耐心地向雙方當(dāng)事人講解涉及物業(yè)糾紛案件的法律、法規(guī)。一方面，告知物業(yè)公司解決與業(yè)主矛盾的主要途徑還是要提高服務(wù)質(zhì)量，如不采取誠(chéng)心服務(wù)的態(tài)度并運(yùn)用合理方式，很有可能會(huì)引起業(yè)主的逆反心理，繼而引發(fā)許多問(wèn)題。同時(shí)向業(yè)主釋明，如物業(yè)公司依據(jù)服務(wù)合同提供了物業(yè)服務(wù)，業(yè)主就該交納物業(yè)費(fèi)，因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)費(fèi)用是整個(gè)小區(qū)物業(yè)服務(wù)的基石。業(yè)主不能僅僅以“對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)不滿(mǎn)意”或“物業(yè)服務(wù)不到位”為由拒交物業(yè)費(fèi)。業(yè)主如認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒(méi)有履行或沒(méi)有全面履行物業(yè)服務(wù)合同約定的義務(wù)，可以要求物業(yè)公司整改，甚至向業(yè)主委員會(huì)提出更換物業(yè)公司等訴求，但是不能動(dòng)輒就拒交物業(yè)費(fèi)用，如此整個(gè)小區(qū)勢(shì)必喪失物業(yè)服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，進(jìn)而影響全體業(yè)主的正常生活狀態(tài)。
經(jīng)過(guò)耐心解釋?zhuān)飿I(yè)公司對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題第一時(shí)間進(jìn)行了登記，并承諾會(huì)及時(shí)有效地解決，小區(qū)業(yè)主也當(dāng)場(chǎng)同意支付所欠的物業(yè)管理費(fèi)用，如日后遇到類(lèi)似問(wèn)題也會(huì)采取理性的方式解決。一起涉及金額雖不大，但是涉及眾多業(yè)主日常生活的案件圓滿(mǎn)結(jié)案。