11月1日起正式實施的《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》中規(guī)定，保險公司、保險中介機構(gòu)開展電話銷售業(yè)務(wù)，應(yīng)將電話通話過程全程錄音并備份存檔，不得規(guī)避電話銷售系統(tǒng)向投保人銷售保險產(chǎn)品。
在我國，電話銷售保險興起于2007年。同傳統(tǒng)銷售一樣，電銷保險也常常存在誤導(dǎo)，致使消費者一不小心就會中招。另外，電話擾民和保單配送不及時等問題，也一直是電銷保險為人詬病的地方。
早在2013年，保監(jiān)會制定出臺《人身保險電話銷售業(yè)務(wù)管理辦法》，對電銷保險業(yè)務(wù)予以整治規(guī)范。然而筆者注意到，在2016年3月保監(jiān)會發(fā)布的《關(guān)于損害保險消費者合法權(quán)益典型案例的通報》中，5起典型案例中有3起與電銷有關(guān)，欺騙投保是最常見的違規(guī)行為，主要表現(xiàn)為夸大保險責(zé)任、對保險產(chǎn)品情況進行虛假宣傳、對與保險業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)政策作虛假宣傳等。
此次保監(jiān)會出臺該辦法，將保險銷售從業(yè)人員向投保人告知其所購買保險的保險責(zé)任、繳費方式、保險期間和猶豫期后退保損失風(fēng)險等關(guān)鍵信息都列為電銷過程中的“規(guī)定動作”。
另外，對未按該辦法規(guī)定實施電銷保險可回溯管理的，一定要切實追究直接負責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員的責(zé)任，唯有這樣，該辦法才能起到應(yīng)有作用。
保監(jiān)會給電銷保險戴上“金箍”，險企自身也應(yīng)該有所反思，與其做“能拉一個是一個”的一錘子買賣，不如做好產(chǎn)品和服務(wù)，這樣才能得到消費者的認可。