試點(diǎn)社區(qū)：
鳳城市鳳凰城街道綢廠社區(qū)
創(chuàng)新實(shí)踐：
今年1月1日，綢廠社區(qū)吸納黨員、退役軍人、退休干部、熱心居民等多元群體，緊扣“黨建引領(lǐng)、專業(yè)賦能、志愿助力”主線，構(gòu)建“1+10+N”服務(wù)體系（1個(gè)社區(qū)黨委核心、專業(yè)社工+志愿服務(wù)10支隊(duì)伍聯(lián)動、N個(gè)民生服務(wù)落地），服務(wù)隊(duì)開展常態(tài)化治安巡邏、安全隱患排查、矛盾糾紛調(diào)解以及便民服務(wù)，社區(qū)治安案件發(fā)生率較去年同期下降25%，居民安全感滿意度提升至92%。
志愿者向居民發(fā)放建設(shè)文明小區(qū)宣傳單
綢廠社區(qū)有9000多戶人家，2萬多名居民。這里有新建小區(qū)，有物業(yè)管理；也有老舊小區(qū),無物業(yè)管理。困難群體較多，存在服務(wù)需求多元等問題。今年伊始,社區(qū)構(gòu)建了“1+10+N”服務(wù)體系，社區(qū)治理有了新面貌。
社區(qū)居民張某因鄰居安空調(diào)位置不妥困擾多年，公共法律志愿服務(wù)隊(duì)將當(dāng)事人請到社區(qū)“評理說事點(diǎn)”工作室，做當(dāng)事人的調(diào)解工作，最終達(dá)成和解。今年以來，公共法律志愿服務(wù)隊(duì)累計(jì)化解鄰里糾紛15起。這支志愿服務(wù)隊(duì)通過“法律明白人”培訓(xùn)、普法微課堂、法律咨詢等形式，普及民法典、未成年人保護(hù)法等法律法規(guī)。同時(shí)依托“評理說事點(diǎn)”工作室，化解鄰里糾紛、物業(yè)矛盾等，實(shí)現(xiàn)“小事不出社區(qū)”。
綢廠社區(qū)有10支志愿服務(wù)隊(duì)。他們憑借各自所長，在社區(qū)開展服務(wù)。平安建設(shè)志愿服務(wù)隊(duì)常態(tài)化進(jìn)行治安巡邏，排查安全隱患，調(diào)解矛盾糾紛。每天早、中、晚3個(gè)時(shí)段，隊(duì)員在小區(qū)主次干道、地下車庫、偏僻角落等區(qū)域巡邏。他們每月聯(lián)合物業(yè)、網(wǎng)格員、志愿者開展“平安大檢查”，重點(diǎn)排查消防通道堵塞、電氣線路老化、電動車飛線充電等問題，上半年累計(jì)排查隱患45處，整改完成38處，整改率84%。有法律基礎(chǔ)、群眾威望高的隊(duì)員組成調(diào)解小組，參與鄰里糾紛、物業(yè)矛盾等調(diào)解工作，上半年成功化解矛盾12起，調(diào)解成功率92%。
為了更好地提高志愿服務(wù)隊(duì)的服務(wù)水平，社區(qū)的專業(yè)社工憑借其專業(yè)知識和技能，負(fù)責(zé)志愿服務(wù)項(xiàng)目的策劃、設(shè)計(jì)和執(zhí)行，并對志愿者進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。社區(qū)的“理論宣講”“健康醫(yī)療”“便民服務(wù)隊(duì)”“扶貧幫困”“科學(xué)普及”“關(guān)愛未成年人”“環(huán)境保護(hù)”“文化文藝”“學(xué)雷鋒點(diǎn)滴”等常態(tài)化志愿服務(wù)隊(duì)伍，切實(shí)解決居民實(shí)際需求。目前，志愿者已達(dá)1145人。