“民情日記”里的“四色”標(biāo)注
藍(lán)色標(biāo)注“關(guān)心戶”：社區(qū)會(huì)進(jìn)行普遍記錄。
黃色標(biāo)注“關(guān)照戶”：如生活困難、有就業(yè)就醫(yī)需求的居民，會(huì)得到跟蹤關(guān)注和幫助。
橙色標(biāo)注“關(guān)愛(ài)戶”：有矛盾糾紛的居民，會(huì)被持續(xù)跟進(jìn)直至問(wèn)題解決并反饋。
紅色標(biāo)注“關(guān)注戶”：有較大困難或特殊情況需緊急解決的居民，更是社區(qū)重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象，會(huì)提報(bào)上級(jí)協(xié)調(diào)，持續(xù)跟蹤問(wèn)效。
社區(qū)書(shū)記(左二)聯(lián)合物業(yè)經(jīng)理共同接待居民，現(xiàn)場(chǎng)討論轄區(qū)出現(xiàn)的難點(diǎn)問(wèn)題。
“些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關(guān)情?！痹谏蜿?yáng)市鐵西區(qū)啟工街道的保利心語(yǔ)花園社區(qū)，社區(qū)工作者們?cè)谝槐颈尽懊袂槿沼洝鄙蠒?shū)寫(xiě)著社區(qū)里的民生故事，踐行著為人民服務(wù)的宗旨。
春風(fēng)化雨潤(rùn)民心
日記里的民生“顯微鏡”
“民情日記”是保利心語(yǔ)花園社區(qū)網(wǎng)格員們每日的“必修課”。他們穿梭于社區(qū)的大街小巷，走進(jìn)千家萬(wàn)戶，記錄百姓所需。
“社區(qū)同志們太負(fù)責(zé)了，一點(diǎn)都不嫌我煩，幾次三番地來(lái)幫我解決問(wèn)題！”居民楊大爺十分激動(dòng)，原因是社區(qū)工作人員化解了困擾他許久的噪音矛盾糾紛。
在社區(qū)“民情日記”里，反映鄰里噪音問(wèn)題的楊大爺被標(biāo)記為有矛盾糾紛需要跟進(jìn)的“關(guān)愛(ài)戶”，保利心語(yǔ)花園社區(qū)“三零”工作室聯(lián)合沈陽(yáng)市公安局鐵西分局啟工派出所民警、人民調(diào)解員對(duì)這起矛盾糾紛進(jìn)行了多次調(diào)解，鄰里終于重歸于好。網(wǎng)格員告訴記者：“我們一周后進(jìn)行了回訪，居民對(duì)調(diào)解都很滿意。”
這起鄰里噪音矛盾糾紛調(diào)解的過(guò)程都清晰地記錄在“民情日記”里。
保利心語(yǔ)花園社區(qū)黨委書(shū)記王歡說(shuō)：“我們要求網(wǎng)格員把居民的每一件小事都當(dāng)作大事來(lái)記，因?yàn)檫@些小事關(guān)乎著居民的生活質(zhì)量和幸福感。”
枝葉關(guān)情解民憂
“四色”機(jī)制的溫暖守護(hù)
記者采訪中了解到，保利心語(yǔ)花園社區(qū)創(chuàng)新的“藍(lán)、黃、橙、紅”四色響應(yīng)機(jī)制，讓居民的訴求得到了精準(zhǔn)回應(yīng)。
記者在社區(qū)看到，工作人員正在對(duì)“民情日記”中的信息進(jìn)行分類(lèi)整理。社區(qū)通過(guò)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，整合各方資源，讓問(wèn)題解決更加及時(shí)。社區(qū)聯(lián)合物業(yè)企業(yè)開(kāi)辦社區(qū)食堂，解決了老年居民的“做飯難”問(wèn)題；組建“星火社區(qū)”服務(wù)隊(duì)，為老年居民提供代買(mǎi)代辦、送餐上門(mén)等服務(wù)600余次，讓老人們的生活更加便利。
共研共討促成長(zhǎng)
公示板上“曬”出“成長(zhǎng)手賬”
每周三下午，在保利心語(yǔ)花園社區(qū)黨群服務(wù)中心一樓總會(huì)圍滿人，記者看到，社區(qū)在這里設(shè)置了一張“黨派我來(lái)的·曬曬我的民情日記”公示板，它是網(wǎng)格員們工作經(jīng)驗(yàn)的“展示窗”。網(wǎng)格員每周會(huì)在周三這天將梳理總結(jié)出來(lái)的一周訴求辦理、“關(guān)注戶”走訪等重點(diǎn)情況，形成“民情日記”周報(bào)，張貼在公示板上。
這種“曬日記”的傳統(tǒng)，還催生出不少“金點(diǎn)子”。社區(qū)還建立了“民情日記”情況反饋?zhàn)粉櫃C(jī)制，由專(zhuān)人對(duì)訴求清單進(jìn)行回訪，確保問(wèn)題解決到位。王歡表示：“通過(guò)問(wèn)效督導(dǎo)，我們要讓‘民情日記’成為網(wǎng)格員的‘履職清單’，成為考核工作實(shí)績(jī)的‘答題本’?！?
記者手記
在保利心語(yǔ)花園社區(qū)的采訪中，記者深深感受到了“民情日記”背后的溫暖與力量。這里的社區(qū)工作者們用腳步丈量民情，用行動(dòng)溫暖民心，用實(shí)踐錘煉本領(lǐng)。他們以“民情日記”為紐帶，將社區(qū)與居民緊緊聯(lián)系在一起，讓社區(qū)成為居民們溫暖的家。