·數(shù)據(jù)說(shuō)話·
截至目前，“隨手拍”試點(diǎn)運(yùn)行9個(gè)月來(lái)，騎手們已累計(jì)上傳200余條問(wèn)題線索，經(jīng)核實(shí)查處了140余起違法違規(guī)行為，有效提升了食品安全監(jiān)管效率。
2025年1月至4月期間，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)受理餐飲服務(wù)類(lèi)別投訴舉報(bào)共計(jì)387件，同比下降12.05%。其中，投訴類(lèi)同比下降10.63%，舉報(bào)類(lèi)同比下降15.11%。這表明，“隨手拍”活動(dòng)不僅有效解決了群眾關(guān)注度較高的外賣(mài)餐飲店食品安全問(wèn)題，還顯著提升了整體食品安全治理水平。
這炸串店的操作間咋這么臟？近日，在沈陽(yáng)市沈河區(qū)的一處炸串店里，餓了么外賣(mài)騎手孟祥云一邊取餐，一邊對(duì)著店內(nèi)臟亂的衛(wèi)生環(huán)境皺起了眉頭。隨后，他迅速掏出手機(jī)，在App上傳了現(xiàn)場(chǎng)照片和視頻，整個(gè)過(guò)程僅用了三分鐘。
這已經(jīng)是孟祥云自去年9月以來(lái)第7次通過(guò)“隨手拍”功能舉報(bào)食品安全問(wèn)題。作為一名入職6年的“老騎手”，他親歷了沈陽(yáng)市食品安全社會(huì)監(jiān)督方式的革新。
外賣(mài)騎手每天穿梭于大街小巷，最容易發(fā)現(xiàn)餐飲企業(yè)和商戶(hù)的食品安全隱患，于是沈陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局以黨建為引領(lǐng)，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+智慧監(jiān)管”現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)，開(kāi)創(chuàng)了“隨手拍”這一全新的食品安全社會(huì)治理模式。
6月12日，沈陽(yáng)市外賣(mài)騎手食品安全“隨手拍”活動(dòng)正式舉行發(fā)布會(huì)，標(biāo)志著“餓了么”平臺(tái)與智慧市場(chǎng)監(jiān)管一體化平臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)接成功，完成監(jiān)管平臺(tái)接口注冊(cè)的外賣(mài)騎手共2256人。
隨手一拍 問(wèn)題秒傳
“操作特別簡(jiǎn)單！”在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，孟祥云向記者演示了整個(gè)舉報(bào)流程，“昨天剛舉報(bào)的這家炸串店，今天就看到監(jiān)管部門(mén)發(fā)來(lái)的整改照片了。”他手機(jī)里存著監(jiān)管部門(mén)的回復(fù)信息：“情況一致，責(zé)令商家整治衛(wèi)生?！?
這種高效處理背后是強(qiáng)大的科技支撐。沈陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)了專(zhuān)門(mén)的“隨手拍”上傳端口，并將其接入智慧市場(chǎng)監(jiān)管一體化平臺(tái)，監(jiān)管部門(mén)的響應(yīng)速度大大提升?！皬陌l(fā)現(xiàn)到整改，7日內(nèi)整治完畢后反饋騎手，形成閉環(huán)。”沈陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局食品稽查專(zhuān)員傅永忠介紹。
既能賺積分，也能為社會(huì)出力
“以前看到臟亂差的店面只能干著急，現(xiàn)在能幫著管了！”騎手王金柱向記者展示著手機(jī)里的獎(jiǎng)勵(lì)記錄。
據(jù)了解，平臺(tái)會(huì)根據(jù)騎手提交線索的清晰度、完整性、有效性、是否首次申報(bào)等，綜合判斷線索價(jià)值，對(duì)審核通過(guò)的線索給予單條5元至10元或平臺(tái)公益時(shí)鼓勵(lì)。同時(shí)平臺(tái)還對(duì)外賣(mài)騎手授予“社區(qū)俠”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，在平臺(tái)點(diǎn)亮徽章，優(yōu)先推薦參與五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)碌认嚓P(guān)榮譽(yù)評(píng)選。讓騎手們既能賺積分，也能為社會(huì)出一份力。
“隱形護(hù)盾”解除后顧之憂
為消除騎手們的顧慮，沈陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局打出一套“組合拳”：所有舉報(bào)信息加密存儲(chǔ)，僅系統(tǒng)管理員可接觸原始數(shù)據(jù)；線索自動(dòng)匹配商戶(hù)信息，避免騎手與商家直接接觸；與平臺(tái)簽訂嚴(yán)格保密協(xié)議，確保騎手個(gè)人信息安全。“就像給騎手們裝上了‘防護(hù)罩’?！备涤乐艺f(shuō)。
這套保護(hù)機(jī)制效果明顯。自試點(diǎn)以來(lái)，沒(méi)有發(fā)生一起因參與“隨手拍”導(dǎo)致的騎手安全事件。平臺(tái)數(shù)據(jù)還顯示，參與活動(dòng)的騎手投訴量同比下降了35%，“因?yàn)樯碳抑烙形覀冊(cè)诒O(jiān)督，服務(wù)態(tài)度明顯改善了。”
·后記·
這場(chǎng)政企聯(lián)動(dòng)的創(chuàng)新實(shí)踐，正悄然改變著沈陽(yáng)的食品安全生態(tài)。當(dāng)2256名外賣(mài)騎手成為“移動(dòng)探頭”，當(dāng)智慧監(jiān)管遇上群眾監(jiān)督，一個(gè)“政府主導(dǎo)、企業(yè)參與、社會(huì)協(xié)同”的新型治理模式正在形成。正如沈陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局負(fù)責(zé)人所說(shuō)：“我們要讓每一份外賣(mài)都帶著‘安全標(biāo)簽’，讓市民吃得放心、用得安心?！?