本報(bào)訊 針對(duì)家用汽車4S店服務(wù)及銷售配套產(chǎn)品存在的問題，6月27日，撫順市工商局市場分局對(duì)城區(qū)45家規(guī)模以上經(jīng)銷商進(jìn)行行政約談。
近年來，撫順市家用汽車消費(fèi)投訴量呈逐年上升趨勢(shì)，特別是2016年，家用汽車消費(fèi)投訴量高居所有商品類消費(fèi)投訴首位。主要問題集中在家用汽車及配件產(chǎn)品存在質(zhì)量問題、不履行“三包”義務(wù)、強(qiáng)制保險(xiǎn)、合同違約、合格證問題、承諾購車優(yōu)惠不兌現(xiàn)、以次充好、隱瞞車輛真實(shí)信息、辦理購車貸款糾紛、提車加價(jià)濫收手續(xù)費(fèi)、維修時(shí)偷工減料或過度保養(yǎng)維修等11個(gè)方面。
針對(duì)家用汽車及其配套產(chǎn)品、服務(wù)類的投訴增長及存在的問題，為引導(dǎo)經(jīng)銷商誠信經(jīng)營，營造家用汽車放心消費(fèi)環(huán)境，撫順市工商局市場分局向經(jīng)銷企業(yè)通報(bào)侵害消費(fèi)者權(quán)益行為行政處罰典型案例，組織他們認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)及商品知識(shí)，要求企業(yè)在經(jīng)營中嚴(yán)把商品進(jìn)貨、銷售關(guān)，公平交易，確保消費(fèi)者的選擇權(quán)、知情權(quán)，認(rèn)真履行家用汽車“三包”及修理規(guī)定，提供齊全合格的售車手續(xù)、資料，及時(shí)答復(fù)解決消費(fèi)者的訴求，依法保護(hù)購車人的個(gè)人信息，并對(duì)此提出行政指導(dǎo)意見，要求汽車經(jīng)銷商牢固樹立“消費(fèi)者至上”的理念，切實(shí)履行經(jīng)營者的義務(wù)。
約談后，企業(yè)代表發(fā)出倡議并公開向社會(huì)承諾，牢固樹立“質(zhì)量第一 客戶至上”的觀念，保障消費(fèi)者的各項(xiàng)權(quán)利。與會(huì)的經(jīng)銷商代表紛紛響應(yīng)公開承諾，要為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)，共創(chuàng)家用汽車銷售行業(yè)和諧放心的消費(fèi)環(huán)境。