消費(fèi)者投訴廣汽本田4S店 本報(bào)記者介入后雙方協(xié)商解決
“購(gòu)車(chē)必須買(mǎi)選裝包，不然就要等。這算哪門(mén)子的事情？”最近，有市民向記者反映在買(mǎi)車(chē)時(shí)遭遇商家“捆綁式”銷(xiāo)售的不公平待遇。而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這種情況并不少見(jiàn)。一直以來(lái)，這種4S店售車(chē)亂象普遍存在，4S店以促銷(xiāo)活動(dòng)優(yōu)惠之名，實(shí)則變相捆綁銷(xiāo)售、加價(jià)售車(chē)。
購(gòu)車(chē)遭遇：加買(mǎi)5000元內(nèi)飾才有車(chē)
沈陽(yáng)市民張先生投訴稱(chēng)2016年12月12日在沈陽(yáng)東陵路上的遼寧路安汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司廣汽本田4S店訂購(gòu)一臺(tái)本田凌派，銷(xiāo)售員表示說(shuō)現(xiàn)在有活動(dòng)，比廠家指導(dǎo)價(jià)便宜21000元。
銷(xiāo)售人員推薦說(shuō)，如果加裝5000元的選裝包性?xún)r(jià)比更高，包括導(dǎo)航、真皮、加熱、盲區(qū)功能。
于是，張先生訂購(gòu)了自動(dòng)豪華版，但是回家后，家里人表示不喜歡手動(dòng)空調(diào)，張先生便給銷(xiāo)售員打電話說(shuō)換成領(lǐng)先版。
但銷(xiāo)售人員告知張先生，領(lǐng)先版出廠時(shí)自帶盲區(qū)功能，但是需要購(gòu)買(mǎi)選裝包，包括導(dǎo)航、真皮、加熱，外加588元的工時(shí)費(fèi)，一共是5088元。
張先生一聽(tīng)覺(jué)得不對(duì)勁了，其實(shí)選裝包中的很多項(xiàng)目，他根本不需要。
于是張先生表示不買(mǎi)內(nèi)飾，只要裸車(chē)，可是4S店不同意。并稱(chēng)簽完的訂單改不了。
“選豪華版的時(shí)候上面沒(méi)有說(shuō)必須要加選裝包?，F(xiàn)在卻說(shuō)不加選裝包就沒(méi)車(chē)，要不就買(mǎi)豪華版，要不就加選裝包。這算什么事??？簡(jiǎn)直就是霸王買(mǎi)賣(mài)！”
處理結(jié)果：雙方協(xié)商解決
這家4S店的工作人員則稱(chēng)，并沒(méi)有強(qiáng)制顧客購(gòu)買(mǎi)選裝包這一說(shuō)法。不過(guò)，要是廠家出來(lái)的(車(chē))帶了選裝包，不購(gòu)買(mǎi)就拿不到車(chē)。所以，4S店也沒(méi)辦法。
對(duì)于這種隱形的“捆綁式”銷(xiāo)售的做法，遼寧安行律師事務(wù)所李越律師表示，消費(fèi)者對(duì)于與誰(shuí)交易具有選擇權(quán)，任何單位或者個(gè)人不能強(qiáng)制交易，不能剝奪消費(fèi)者的交易選擇權(quán)。經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品，違背購(gòu)買(mǎi)者的意圖、搭售商品或者附加其他不合理?xiàng)l件的行為，屬于強(qiáng)制交易行為，消費(fèi)者可以拒絕與之交易。對(duì)于強(qiáng)制交易行為，消費(fèi)者可以到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)反映情況，以維護(hù)自己的權(quán)益。
隨后，記者將情況反映給大東區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，經(jīng)調(diào)解，4S店以比廠家指導(dǎo)價(jià)便宜20500元的價(jià)格將車(chē)賣(mài)給張先生，并且不需要再購(gòu)買(mǎi)選裝包。也就是說(shuō)，張先生以裸車(chē)價(jià)再加500元購(gòu)買(mǎi)該車(chē)輛。張先生對(duì)此協(xié)商結(jié)果表示滿意。
記者暗訪：不買(mǎi)選裝包不給提車(chē)
在汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)，選裝包又叫加裝包，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)時(shí)，需要再花一定的費(fèi)用從商家那里購(gòu)買(mǎi)其他的額外配置，內(nèi)容包羅萬(wàn)象。
有人認(rèn)為，選裝配置之所以捆綁打包銷(xiāo)售，是為了保證經(jīng)銷(xiāo)商有更高的利潤(rùn)。
近日，記者來(lái)到位于沈陽(yáng)市鐵西區(qū)多家4S店，在一家日系汽車(chē)4S店內(nèi)，記者表示想買(mǎi)一輛車(chē)。
一番咨詢(xún)了解后，銷(xiāo)售人員給記者亮出了報(bào)價(jià)單：車(chē)輛報(bào)價(jià)26.7萬(wàn)元、購(gòu)置稅2.65萬(wàn)元、保險(xiǎn)1.2萬(wàn)元、加裝個(gè)性化定制1.58萬(wàn)元、其他相關(guān)費(fèi)用1500元，總價(jià)約32.3萬(wàn)元。
“保險(xiǎn)可以自己去保險(xiǎn)公司買(mǎi)嗎？其他相關(guān)費(fèi)用1500元是什么?”記者問(wèn)。“不行，保險(xiǎn)一定要在店里辦的。這個(gè)1500元是我們給你辦保險(xiǎn)等各種項(xiàng)目的手續(xù)費(fèi)。”銷(xiāo)售員說(shuō)。
“加裝個(gè)性化定制是什么，不裝不也行嗎？”記者表示疑問(wèn)。銷(xiāo)售員立即表示：“不行，這是店內(nèi)規(guī)定，買(mǎi)車(chē)一定要買(mǎi)裝潢，包括貼膜、導(dǎo)航等。1.58萬(wàn)是最低消費(fèi)。”該銷(xiāo)售員還表示，買(mǎi)車(chē)都要加裝個(gè)性化定制。
業(yè)內(nèi)人士：購(gòu)車(chē)環(huán)節(jié)亂象多多
記者在另一德系汽車(chē)4S店咨詢(xún)時(shí)得知，買(mǎi)車(chē)也必須購(gòu)買(mǎi)價(jià)值不菲的選裝包，否則就很難買(mǎi)到車(chē)。
“有些商家在賣(mài)車(chē)時(shí)，不是讓消費(fèi)者自己選擇買(mǎi)或者不買(mǎi)，而是消費(fèi)者要么被強(qiáng)制買(mǎi)，要么變相被強(qiáng)制買(mǎi)，讓消費(fèi)者很為難。”從事汽車(chē)行業(yè)工作的陳經(jīng)理告訴記者，有些加裝包的內(nèi)容不但貴，而且不實(shí)用，比如定速巡航等。“這一塊利潤(rùn)高啊?，F(xiàn)在賣(mài)車(chē)的利潤(rùn)很薄或者幾乎沒(méi)有，為何現(xiàn)在消費(fèi)者買(mǎi)車(chē)一定被要求在4S店買(mǎi)保險(xiǎn)，就是這個(gè)道理。”
不過(guò)陳經(jīng)理也認(rèn)為，不是任何情況下都不能要加裝包，只是車(chē)主在購(gòu)車(chē)時(shí)，一定要根據(jù)自己的需求選擇一種配置組合，盡量使車(chē)內(nèi)的每一種配置達(dá)到“物有所值，物盡其用”。當(dāng)然，選擇后期自己加裝是最明智的。這是因?yàn)槌藘r(jià)格比4S店便宜很多外，還不用承擔(dān)昂貴的工時(shí)費(fèi)，且質(zhì)量和使用效果往往與在4S店裝相差無(wú)幾。最重要的一點(diǎn)是，誰(shuí)也不能保證在4S店裝的就一定是官方配件。
記者了解到，只要是暢銷(xiāo)車(chē)型，基本都會(huì)被要求加裝，這是汽車(chē)市場(chǎng)的普遍做法。加裝車(chē)所加裝的配置不少是內(nèi)部裝潢。同時(shí)，也有一些有爭(zhēng)議性的服務(wù)，如更換大燈、更換輪轂、玻璃貼膜等。
隨著汽車(chē)產(chǎn)品的豐富，4S店的加價(jià)現(xiàn)象、捆綁銷(xiāo)售不僅侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，同時(shí)也損害了廠家的品牌形象，讓廠家失去了消費(fèi)者的信任。
鏈接：4S店售車(chē)的一些“坑”
在汽車(chē)消費(fèi)上，特別是購(gòu)買(mǎi)新車(chē)時(shí)，消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)遇到4S店賣(mài)車(chē)的一些潛規(guī)則。許多消費(fèi)者買(mǎi)車(chē)時(shí)不懂車(chē)，誤入購(gòu)車(chē)陷阱，又未保留證據(jù)，維權(quán)之路很麻煩。在此，為您匯總了一些“坑”，有備無(wú)患。
“優(yōu)惠價(jià)”不優(yōu)惠
購(gòu)車(chē)時(shí)，不少經(jīng)銷(xiāo)商慣用的手段如：打出許多“優(yōu)惠價(jià)”、“包牌價(jià)”、“促銷(xiāo)價(jià)”等等虛價(jià)，讓人一頭霧水。有時(shí)，您買(mǎi)到的所謂“促銷(xiāo)價(jià)”車(chē)，全款加上所有費(fèi)用會(huì)比車(chē)廠指導(dǎo)價(jià)格還要貴。所以，一定要注意經(jīng)銷(xiāo)商報(bào)給您的價(jià)格是否為裸車(chē)價(jià)，還有各種上牌費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)用，都要一一搞清楚。
被忽悠買(mǎi)來(lái)高配車(chē)
同一款車(chē)系分為不同版本來(lái)銷(xiāo)售，車(chē)廠的初衷是為滿足各類(lèi)人群的需求。然而，有的經(jīng)銷(xiāo)商鼓勵(lì)你購(gòu)買(mǎi)高配置的高價(jià)車(chē)。銷(xiāo)售員會(huì)強(qiáng)調(diào)高配車(chē)各種功能如何好、如何有用。低配車(chē)與高配車(chē)的差價(jià)很大，利潤(rùn)又高。實(shí)際上，高配車(chē)大多數(shù)性?xún)r(jià)比不高，許多增加的配置，在平時(shí)開(kāi)車(chē)時(shí)根本用不到，屬于“雞肋”。
便宜車(chē)要留心眼兒
有個(gè)別經(jīng)銷(xiāo)商推出一款很便宜的車(chē)，明顯低于市場(chǎng)上的平均價(jià)格。此時(shí)，你不要貪便宜，要長(zhǎng)個(gè)心眼。這些車(chē)大多為庫(kù)存車(chē)、二次售車(chē)、來(lái)歷不明的車(chē)，雖然便宜，但品質(zhì)難以保證，以后的維權(quán)也很艱難。
這種情況在二級(jí)或三級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商那里居多，如果出現(xiàn)購(gòu)車(chē)手續(xù)不齊全等狀況，消費(fèi)者的權(quán)益是難以維護(hù)的。特別是購(gòu)買(mǎi)了一些未經(jīng)授權(quán)的進(jìn)口車(chē)，往往是很難有售后保障的。
警惕零公里“偽新車(chē)”
一些汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商往往將使用過(guò)的車(chē)當(dāng)做新的商品車(chē)來(lái)賣(mài)，并把路碼表、傳感器拔掉，使路碼表失靈來(lái)確保零公里。其實(shí)，這類(lèi)車(chē)已行駛了一定的路程。
為了防止買(mǎi)到這類(lèi)“偽新車(chē)”，選擇車(chē)輛時(shí)，首先要看輪胎。一般新車(chē)的輪胎基本沒(méi)有磨損，包括輪胎制造過(guò)程中產(chǎn)生的細(xì)小痕跡以及刺狀的凸起。只要發(fā)現(xiàn)哪怕是最細(xì)小的輪胎磨損，而里程表顯示為“0”時(shí)，車(chē)輛就很有可能隱藏問(wèn)題。還有就是“跑冒滴漏”，是指車(chē)子行駛了一段里程后出現(xiàn)的漏油、漏水、漏氣等現(xiàn)象。看車(chē)時(shí)需打開(kāi)引擎蓋觀察發(fā)動(dòng)機(jī)汽缸體和汽缸蓋、油底殼之間有無(wú)機(jī)油滲漏，水箱周?chē)袩o(wú)水漬，電瓶頭附近有無(wú)污染和銹蝕，空調(diào)管路的接口處有無(wú)塵土沾上。檢查機(jī)油有沒(méi)有發(fā)黑，也是很好的鑒別方法。
“定金”和“訂金”意義不同
購(gòu)車(chē)需交付訂金已成為汽車(chē)消費(fèi)規(guī)則。時(shí)常有人在商品交易中將“定金”和“訂金”的含意和用途混淆，致使交易中未達(dá)到其預(yù)期效果并產(chǎn)生不必要的糾紛。
其實(shí)，定金是一個(gè)規(guī)范的法律概念，是合同當(dāng)事人為確保合同的履行而自愿約定的一種擔(dān)保形式。而訂金并非一個(gè)規(guī)范的法律概念，實(shí)際上它具有預(yù)付款的性質(zhì)，是當(dāng)事人的一種支付手段，并不具備擔(dān)保性質(zhì)。如果我們購(gòu)車(chē)時(shí)簽署的是“訂金”合同，若合同終止，消費(fèi)者可以收到訂金退款；而“定金”具有法力效益，需要支付違約金，甚至無(wú)法返還定金。