民警劉莉2010年年底參加工作，2012年調(diào)任鐵嶺市公安局清河分局出入境管理大隊，從事出入境窗口受理工作。工作中，劉莉立足本職，從細微之處做起，用微笑扮靚窗口。
劉莉在解答提問
“大姐，您是來辦證的吧？請到右邊先照相再把表填寫了。”窗口里的劉莉耐心地接待著一位前來辦理業(yè)務(wù)的市民。“這里的服務(wù)周到又熱情，這里的民警會告訴我們辦證的程序?！笔忻駨埓蠼愀吲d地說。
談到日常的工作，劉莉這樣對記者說：“換好警服，開啟辦公設(shè)備，檢驗設(shè)備狀態(tài)，打掃衛(wèi)生，整理內(nèi)務(wù)。然后我依照慣例，開始每日境外人員信息網(wǎng)上巡查工作，核對新增境外人員臨時住宿信息和常住境外人員簽證、居留許可有效期，對居住期限將到的外國人進行提醒，接著就是開始接待前來辦證的市民了?！?
出入境辦事大廳直接與老百姓打交道，是為人民群眾服務(wù)的窗口，日常工作平凡而瑣碎，每天迎來送往，說著相同的話，做著相同的事，只是面對的是不同的申請人。作為這里的民警，劉莉漸漸發(fā)覺，怎樣做得更好，需要自己不斷領(lǐng)悟。
剛上班的時候，有一位申請人給劉莉留下了深刻的印象，他是一位頭發(fā)花白的老大爺，那天，他獨自一人來大廳申請辦理護照。大爺很親切，可能由于年齡大聽力不太好，劉莉就耐心詳細地一遍又一遍回答大爺?shù)淖稍?，幫助老大爺完成辦證整個過程，大爺在辦理完業(yè)務(wù)后特意對她道謝，還夸獎她說：“姑娘，你的服務(wù)真好！”雖然這是一件再平常不過的小事，但對于那時剛接觸這份工作的劉莉來說，非常感動。劉莉告訴記者：“如果每天我們都能做到微笑多一點，聲音細一點，做事勤一點，效率高一點，度量大一點，脾氣小一點。我們的窗口工作一定會做得更好！”
劉莉告訴記者，在出入境窗口工作每天要面對很多的申請人，年輕的、年長的、年幼的，城里的、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的，從機關(guān)干部到普通群眾，甚至還有外國人，他們的情況各不相同，而作為窗口民警必須始終保持平和的心態(tài)，以微笑的表情對待每一個人，因為一言一行不僅代表著個人的修養(yǎng)，更代表著公安機關(guān)的形象。有一句廣告語說得好，沒有最好，只有更好，在出入境窗口服務(wù)每個人都應(yīng)該去追求“更好”的境界。
窗口工作中經(jīng)常會遇到辦事群眾對辦事流程不理解、在等待中缺乏耐心、對所需的材料認為多余等等情況，對此劉莉不卑不亢，同時又微笑著為群眾答疑解惑，對態(tài)度偏執(zhí)的人員動之以情曉之以理，堅持用文明理性的方法解決問題，用微笑化解矛盾，努力構(gòu)建和諧的出入境秩序。